Si tu negocio atiende clientes, una parte de ellos ya prefiere resolver por WhatsApp. Según una entrevista de La República del 31 de octubre, Gian Piero Celia, presidente de Banco Serfinanza, dice que 15% de las tarjetas de crédito que coloca el banco se tramitan por WhatsApp. La pregunta útil para un emprendedor es qué tan fácil es hacer una compra o una consulta en tu WhatsApp.
Lo leí hoy. Celia lo cuenta en el contexto de los 50 años del banco: quiere convertir WhatsApp en una «sucursal virtual», porque, en sus palabras, casi todo el mundo tiene acceso a esa plataforma. Además dice que ya registraron por lo menos 50.000 llaves en Bre-B, y que lanzarán antes de terminar el año una superapp junto con Tpaga.
¿Qué dijo exactamente el presidente del banco?
Que el canal ya mueve una parte real del negocio. La cifra es suya, no una medición independiente, y habla de un banco con cerca de 500 puntos de venta de su accionista principal, Olímpica, no de una tienda de barrio. Eso no la hace menos útil: muestra que un trámite que se imaginaba lento y formal ya se hace en una conversación.
¿Esto aplica a un negocio pequeño?
La escala no, la lógica sí. No tengo una cifra de cuántos clientes de tu negocio prefieren escribirte, y no voy a inventarla. Lo que sí transfiere es lo que hizo el banco: dejó de pedirle al cliente que fuera a un lugar y fue a donde ya estaba.
¿Qué revisar esta semana en tu WhatsApp?
Mi postura de siempre aplica: la IA amplifica lo que ya eres. Si tu atención por WhatsApp es clara, una herramienta de respuesta la hace más rápida. Si es confusa, la hace confusa a mayor velocidad. De 250 emprendedores que mentoreé, 12 lanzaron su negocio, y esa cifra sale de haberlo vivido, no de una herramienta.
Tres cosas que dependen de ti:
- Escríbele a tu propio número como cliente y mide cuánto tarda la primera respuesta.
- Anota las tres preguntas que más te repiten y deja la respuesta escrita en un mensaje guardado.
- Define qué se resuelve en el chat y qué pasa a una llamada o a una cita, para que nadie quede esperando sin saber qué sigue.
Si quieres revisar con alguien cómo atiende tu negocio por mensajes, puedes agendar una cita en leonardoantolinez.com.
Fuente: La República — https://www.larepublica.co/finanzas/entrevista-con-gian-piero-celia-presidente-de-banco-serfinanza-4514949