Las marcas van más rápido que la confianza de sus clientes. Según Media Reactions 2026, un estudio de Kantar, el 75% de los marketers planea aumentar su inversión en asistentes de IA durante 2027, mientras que apenas el 23% de los consumidores dice confiar en las recomendaciones que genera esa tecnología. Para un emprendedor, la lectura útil no es la tecnología: es qué haces con esa brecha.
Lo leí hoy en Portafolio, en una nota de Constanza Gómez Guasca del 20 de octubre. La nota pone el problema en un punto concreto: las decisiones de compra empiezan a estar influenciadas por sistemas de inteligencia artificial, y ahí las marcas tienen que construir credibilidad.
¿Qué dicen en realidad las dos cifras?
Dicen dos cosas distintas que se leen juntas. La primera es de quien vende: tres de cada cuatro marketers piensan gastar más en asistentes de IA. La segunda es de quien compra: menos de uno de cada cuatro consumidores confía en lo que esos asistentes recomiendan.
La nota no detalla cómo se midió cada cifra, así que yo las tomaría como una señal de dirección y no como una verdad universal. Aun así, la señal es clara: el dinero va más rápido que la credibilidad.
¿Por qué le importa esto a un negocio pequeño?
Porque tú no compites en presupuesto de IA. Compites en que te crean.
Yo construyo herramientas con IA: agentes que ayudan a estructurar y validar la propuesta de valor de un negocio, e InboxPilot, que hice para que un emprendedor tenga una herramienta gratis y bajo su control para responder los mensajes de Instagram. Y mi postura es la misma que defiendo en todo lo que publico: la IA amplifica lo que ya eres.
Si tu cliente ya confía en ti, una recomendación apoyada en IA suma. Si no confía, la IA solo te ayuda a hablar más fuerte con alguien que todavía no te cree. La herramienta no fabrica la confianza; la multiplica, para bien o para mal.
¿Cómo se construye esa confianza sin presupuesto?
Con decisiones pequeñas que dependen de ti, no de la herramienta:
- Di cuándo habla una persona y cuándo habla la herramienta. Si el cliente se entera después, la confianza cuesta el doble.
- Revisa a mano lo que más pesa en una compra: precio, plazos y promesas. Que eso nunca salga sin que alguien lo mire.
- Muestra de dónde sale lo que afirmas: un enlace, una fuente, un caso real. Una recomendación sin origen es justo lo que el 23% no está dispuesto a creer.
- Pregunta a tus últimos diez clientes si usan un asistente de IA para decidir y qué le pedirían. Es una conversación de diez minutos y te dice más que cualquier estudio.
Si quieres ver cómo está hecho InboxPilot por dentro, su código es abierto: https://github.com/LeonardoIAConsult/social-dm-automation
Fuente: Portafolio — https://www.portafolio.co/negocios/inversion/marcas-aceleran-inversion-en-ia-pero-solo-el-23-de-los-consumidores-confia-en-sus-recomendaciones-504764