Una startup de Medellín levantó US$14 millones y lo que más me interesa no es la cifra. Es dónde empezó: contestando rápido un WhatsApp. Según Portafolio (11 de noviembre), Palomma puso agentes de IA a responder en 14 segundos los mensajes de quienes buscan apartamento en arriendo. Antes, una inmobiliaria podía tardar hasta 72 horas en contestar, si contestaba.
Lo leí hoy. El dato que ordena todo: el 56% de esos mensajes llega fuera del horario laboral. Quien escribe a las 8 de la noche y no recibe respuesta, escribe a otra inmobiliaria.
¿Qué hizo Palomma para que esto funcionara?
Según la compañía, con los agentes de IA la conversión de las inmobiliarias que la usan se triplicó: de cada 100 contactos, antes 10 terminaban en una cita y ahora son 36. Es una cifra de la propia empresa, no una auditoría independiente. Palomma trabaja con unas 500 inmobiliarias, y su CEO, Cipriano Echavarría, lo dice sin rodeos: el agente no es el negocio, es la puerta de entrada. Después vienen el recaudo del arriendo y los productos financieros.
Hay otro detalle que no sale en el titular. La empresa que entró a Y Combinator en 2023 no era esta. Su idea original eran pagos en línea, estuvo 12 meses sin crecer y cambió de rumbo cuando vio que entre sus propios clientes quienes más la buscaban eran las inmobiliarias. Echavarría lo resume así: «Estuvimos completamente quietos, iterando».
¿Qué puede copiar una pyme de esta historia?
No la ronda ni el modelo. Lo que sí se puede mirar es una pregunta que no cuesta nada: ¿cuánto tarda tu negocio en contestar el primer mensaje de un cliente nuevo, y cuántos escriben cuando nadie está? Mi postura es la de siempre: la IA amplifica lo que ya eres. Si tu respuesta tarda un día, un agente de IA solo hará más rápida una conversación que no sabes guiar. Palomma acertó porque entendió primero dónde se perdía el cliente. Y de los 250 emprendedores que mentoreé en más de tres años de voluntariado en Casa sobre la Roca, todos con la misma formación y acceso, 12 lanzaron su negocio. Los 12 no tenían mejor herramienta. Tenían mejor mentalidad y acompañamiento constante.
¿Qué puedes revisar esta semana?
Tres pasos que dependen solo de ti:
- Escríbele a tu propio negocio desde otro celular, un domingo en la noche, y anota cuánto tarda la respuesta.
- Revisa tus últimos 20 mensajes de clientes nuevos: cuántos recibieron respuesta el mismo día y cuántos terminaron en una cita o una venta.
- Define la primera respuesta que debería recibir alguien fuera de horario y quién (tú, una persona o una herramienta) la da.
Si quieres revisarlo con alguien de afuera, puedes agendar una cita en leonardoantolinez.com.
Fuente: Portafolio — https://www.portafolio.co/negocios/empresas/palomma-recibe-inversion-de-us-14-millones-para-convertirse-en-el-nu-de-los-arriendos-506130